Hay diferentes tipos de clientes, y puedes conocer a la mayoría, si no a todos, dado que has estado en el negocio por un tiempo. Sin embargo, un tipo de cliente es el más molesto de todos, y se les llama “quejosos en serie” por una razón. No importa lo que hagas, encuentran algo de qué quejarse. ¿Y la peor parte? ¡Son clientes, y TODAVÍA tienes que lidiar con sus quejas!
Se honesto. Sabes que solo quieres ignorarlos. Pero lidiar con las quejas es solo una parte amarga del negocio. Por supuesto, hay maneras de hacer esto correctamente. Manejar a los quejosos en serie puede ser difícil, pero se puede hacer. Hasta cierto punto, por supuesto. Déjame darte algunos consejos.
- Dales una victoria rápida - Los quejosos en serie consumirán tu tiempo. La mayoría de las veces, tardarán hasta horas en quejarse. La mejor solución a esto sería simplemente darles lo que quieren. Siempre que no le cueste demasiado, es mejor dejar que ganen que pasar demasiado tiempo enfrentándose a ellos.
- La comprensión da para mucho - Sí, es cierto que se quejan de casi todo. Pero trate de escuchar, ya que algunas preocupaciones son válidas. Entiende por qué se quejan y trata de tomar nota. Los comentarios pueden ayudarlo a evitar estos encuentros en el futuro.
- Vale la pena estar preparado - Para manejar mejor las cosas, su equipo debe saber quiénes son los que se quejan en serie. Hágales saber qué clientes tienden a quejarse mucho y deberían estar listos para la batalla tan pronto como el cliente entre a la tienda.
- No puedes complacer a todo el mundo - Para añadir, algunas personas simplemente SE NIEGAN a ser complacidas. Pesar cosas. Pregúntese si vale la pena tratar de ganarse al cliente. Si no es posible hacerlo, no te castigues demasiado.
- Buen viaje - Rendirse y aceptar la derrota son dos cosas muy diferentes. Si todos los consejos anteriores no funcionan y el cliente no es muy importante, es posible que desee considerar simplemente dejarlo ir. Como mi mamá siempre dice: “Puedes recuperar el dinero, pero no puedes recuperar el tiempo que perdiste”. Eso, y por supuesto el estrés que provocan. Debes decidir si valen la pena porque no todos lo valen.
Comparta con nosotros su experiencia con clientes como estos y cuéntenos cómo manejó la situación. Danos un comentario a continuación.
