Manejo de quejas en serie 101

Hay diferentes tipos de clientes, y usted llega a conocer a la mayoría, si no a todos, dado que ha estado en el negocio por un tiempo. Un tipo de cliente, sin embargo, es el más molesto de todos, y se les llama “quejicas en serie” por una razón. No importa lo que hagas, encuentran algo de lo que quejarse. ¿Y la peor parte? ¡Son clientes, y AÚN tienes que lidiar con sus quejas!

Sea honesto. Usted sabe que solo quiere ignorarlos. Pero lidiar con las quejas es solo una parte amarga del negocio. Por supuesto, hay formas de hacerlo correctamente. Manejar a los quejicas en serie puede ser difícil, pero se puede hacer. Hasta cierto punto, por supuesto. Permítame darle algunos consejos.

• Dales una victoria rápida - Los quejicas en serie CONSUMIRÁN tu tiempo. La mayoría de las veces, tardarán horas quejándose. La mejor solución para esto sería simplemente darles lo que quieren. Siempre y cuando no te cueste demasiado, es mejor dejarlos ganar que pasar demasiado tiempo en un enfrentamiento con ellos.
• La comprensión ayuda mucho - Sí, es cierto que se quejan de casi todo. Pero intenta escuchar, ya que algunas preocupaciones son válidas. Comprende por qué se quejan e intenta tomar nota. La retroalimentación podría ayudarte a evitar estos encuentros en el futuro.
• Vale la pena estar preparado - Para manejar mejor las cosas, tu equipo debe saber quiénes son los quejicas en serie. Hazles saber qué clientes tienden a quejarse mucho, y deben estar listos para la batalla tan pronto como el cliente entre a la tienda.
• No puedes complacer a todos - Además, algunas personas simplemente SE NIEGAN a ser complacidas. Pesa las cosas. Pregúntate si vale la pena intentar ganarse al cliente. Si no es posible hacerlo, no te castigues demasiado.
• Buen viaje - Rendirse y aceptar la derrota son dos cosas muy diferentes. Si todos los consejos anteriores no funcionan, y el cliente no es uno grande, es posible que quieras considerar simplemente dejarlos ir. Como siempre dice mi madre: “Puedes recuperar el dinero, pero no puedes recuperar el tiempo que perdistes”. Eso, y por supuesto el estrés que causan. Debes decidir si valen la pena porque no todos lo son.

Comparte con nosotros tu experiencia con clientes como estos, y cuéntanos cómo manejaste la situación. Déjanos un comentario abajo.